Waarover kun je contact opnemen?
Je kunt contact opnemen wanneer je een technisch probleem tegenkomt, een fout in de tekst ziet of een concrete suggestie hebt waarmee OnlineKlok.com duidelijker of gebruiksvriendelijker kan worden.
Een goede melding beschrijft niet alleen dat iets niet werkt, maar ook wat je verwachtte, wat er daadwerkelijk gebeurde en op welk apparaat het probleem zichtbaar was.
Problemen die je kunt melden
Voorbeelden van meldingen die ons helpen bij het verbeteren van de website zijn:
- de digitale klok verschijnt niet of wordt niet bijgewerkt;
- de analoge wijzers staan niet op de verwachte positie;
- de 12- of 24-uursnotatie reageert niet goed;
- de schermvullende weergave opent of sluit niet correct;
- de bediening is op mobiel moeilijk te gebruiken;
- een onderdeel valt buiten het scherm of overlapt andere inhoud;
- de datum of tijd lijkt af te wijken terwijl de apparaatinstellingen correct zijn;
- een tekst bevat een fout of is onduidelijk geformuleerd.
Vermeld je apparaat en browser
Veel weergave- en functiefouten zijn afhankelijk van het gebruikte apparaat of de browser. Vermeld daarom bij voorkeur:
- of je een computer, tablet of telefoon gebruikt;
- het besturingssysteem, bijvoorbeeld Windows, macOS, Android of iOS;
- de browser, bijvoorbeeld Chrome, Edge, Firefox of Safari;
- de stappen waarmee het probleem opnieuw kan worden veroorzaakt;
- of het probleem iedere keer of slechts af en toe optreedt.
Een schermafbeelding kan nuttig zijn bij een probleem met de layout, maar verwijder of verberg persoonlijke informatie voordat je deze meestuurt.
Controleer eerst de tijdinstellingen
Wanneer de klok een verkeerde tijd laat zien, controleer dan eerst de datum, tijd, tijdzone en automatische synchronisatie van het apparaat.
OnlineKlok.com gebruikt de systeemtijd die de browser van het apparaat ontvangt. Een verkeerde tijdzone of uitgeschakelde synchronisatie kan daardoor rechtstreeks zichtbaar worden op de website.
Zijn de instellingen correct en blijft de afwijking bestaan, beschrijf dan in je bericht welke tijd het apparaat toont en welke tijd je op de website ziet.
Suggesties voor verbeteringen
Een suggestie is vooral nuttig wanneer je uitlegt welk probleem ermee wordt opgelost. Beschrijf daarom niet alleen welke functie je graag zou zien, maar ook in welke situatie die functie van pas komt.
Niet iedere voorgestelde functie wordt toegevoegd. De hoofdtaak van OnlineKlok.com blijft het duidelijk tonen van de actuele tijd, zonder dat de bediening onnodig ingewikkeld wordt.
Geen gevoelige informatie versturen
Stuur via het contactformulier geen wachtwoorden, betaalgegevens, kopieën van identiteitsdocumenten, beveiligingscodes of andere gevoelige persoonsgegevens.
Voor een technische melding zijn doorgaans alleen informatie over het apparaat, de browser, de uitgevoerde stappen en het zichtbare probleem nodig.
Commerciële en irrelevante berichten
Het contactformulier is bedoeld voor vragen, foutmeldingen en relevante voorstellen over OnlineKlok.com. Algemene reclame, automatische aanbiedingen en berichten zonder duidelijke relatie tot de website kunnen onbeantwoord blijven.
Stuur hetzelfde bericht niet meerdere keren kort na elkaar. Dubbele berichten maken de beoordeling niet sneller.
Beoordeling en beantwoording
Berichten worden beoordeeld op duidelijkheid, relevantie en de mogelijkheid om het gemelde probleem te onderzoeken. Een volledig beschreven technisch probleem kan doorgaans beter worden behandeld dan een melding zonder context.
We proberen bruikbare berichten zo zorgvuldig mogelijk te bekijken. De reactietijd kan verschillen afhankelijk van het onderwerp, de complexiteit van het probleem en het aantal ontvangen berichten.
Het versturen van een bericht garandeert niet dat een voorgestelde wijziging wordt uitgevoerd, maar relevante feedback wordt wel meegenomen bij toekomstige verbeteringen.
